De nouvelles recherches menées par l'USC Schaeffer Center indiquent que contester une facture médicale problématique peut conduire à un soulagement financier important, soulignant l'importance de l'autodéfense des patients dans la gestion d'une facturation complexe des soins de santé.
À une époque où les factures médicales imprévues ajoutent souvent une pression financière à de nombreux Américains, une nouvelle recherche du USC Schaeffer Center for Health Policy & Economics offre une lueur d'espoir. Publié le Dans le JAMA Health Forum, l'étude révèle que les patients qui prennent l'initiative de contester leurs factures médicales trouvent souvent un soulagement financier.
Selon l'étude, environ 1 personne sur 5 a reçu une facture médicale avec laquelle elle n'était pas d'accord ou qu'elle ne pouvait pas payer. Parmi celles-ci, 61.5 % ont contacté un bureau de facturation pour obtenir de l'aide et ont déclaré avoir reçu de l'aide ou avoir fait corriger leur facture.
« De nombreuses personnes hésitent à décrocher le téléphone pour remettre en question l'exactitude d'une facture médicale problématique ou explorer des options financières, mais nos résultats indiquent que cela en vaut la peine et prend généralement moins d'une heure », a déclaré Erin L. Duffy, directrice de la formation à la recherche au Schaeffer Center et auteur principal de l'étude, dans un communiqué. communiqué de presse.
L'étude, qui a été réalisée auprès d'un échantillon représentatif de 1,135 1 adultes américains par le biais du Centre de recherche économique et sociale de l'USC Dornsife, a révélé que l'adoption de mesures pourrait entraîner des changements considérables. Environ 4 personne sur 1 ayant contacté le service client pour une raison quelconque a vu sa facture corrigée, tandis qu'environ 7 personne sur XNUMX a bénéficié d'un plan de paiement ou d'une réduction de prix.
Les implications sont importantes. Les résultats soulignent le pouvoir souvent négligé de la défense des droits des patients dans la gestion des coûts des soins de santé, offrant un remède potentiel à l’un des nombreux stress liés à la navigation dans le système de santé américain.
Parmi les personnes qui ont contesté des erreurs de facturation, 74 % ont confirmé que l’erreur avait été corrigée. Parmi celles qui ont dû faire face à des factures inabordables, 76 % ont obtenu une forme d’aide financière et 62 % ont réussi à négocier un meilleur prix.
Bien que le processus puisse être perçu par beaucoup comme intimidant, l’étude suggère le contraire. La plupart des patients ont déclaré que leurs interactions avec les bureaux de facturation, principalement menées par téléphone, étaient respectueuses, directes et prenaient généralement moins d’une heure.
Il existe cependant des disparités. L’étude a souligné que les personnes sans diplôme universitaire, celles ayant un faible niveau de connaissances financières et celles sans assurance maladie étaient moins susceptibles de demander de l’aide, ce qui met en évidence un écart critique qui pourrait aggraver l’endettement médical des populations vulnérables.
« Les pratiques actuelles de facturation des soins de santé exigent généralement que les patients défendent eux-mêmes leurs droits, et ceux qui ne sont pas en mesure de le faire correctement passent à côté d’occasions de soulagement financier », a ajouté Erin Trish, codirectrice du Schaeffer Center et co-auteure de l’étude. « Des processus de facturation plus simples et une plus grande transparence sur les options financières pourraient améliorer le fonctionnement du système pour les patients. »
Les résultats suggèrent également que les traits de personnalité jouent un rôle ; ceux qui sont plus extravertis et ont des personnalités moins agréables sont plus enclins à contester leurs factures.
Cette étude souligne l'importance de l'autonomisation des patients et d'une communication transparente dans la facturation des soins de santé. C'est un appel aux patients pour qu'ils prennent le contrôle et aux prestataires de soins de santé pour qu'ils soutiennent ces efforts en améliorant les pratiques de facturation et en fournissant des informations plus claires sur les options de paiement.
Co-écrite par Melissa A. Frasco, l’étude ajoute une couche critique à la conversation en cours sur l’accessibilité financière des soins de santé aux États-Unis et plaide en faveur de changements systémiques qui pourraient alléger le fardeau financier pour beaucoup.